HotPay — jak płacić: zwroty i integracje

HotPay w WooCommerce pozwala przyjmować płatności po aktywacji konta HotPay i zaakceptowaniu sklepu przez operatora.¹
Poniżej opisujemy, jak płaci kupujący, co zrobić, gdy nie ma potwierdzenia zamówienia, oraz jak przygotować sklep do sprzedaży. Według HotPay weryfikacja zgłoszonego sklepu trwa około trzech dni roboczych.²

Czym jest integracja HotPay z WooCommerce z perspektywy kupującego?

Integracja HotPay wiąże płatność z zamówieniem. Kupujący wybiera sposób zapłaty podczas składania zamówienia, a potem przechodzi przez proces płatności. WooCommerce obsługuje koszyk i zamówienie, operator zaś wybraną metodę płatności. Zanim klient zobaczy potwierdzenie, przechodzi przez dwa podstawowe etapy WooCommerce: koszyk i kasę.³

W kasie klient widzi metody dostępne dla swojego zamówienia, a nie całą ofertę operatora. Nazwa przy wybranej opcji wskazuje ścieżkę płatności i pomaga ustalić, kto ją obsługuje.

Połączenie dotyczy zapłaty za konkretne zamówienie. Dostępnych metod trzeba więc szukać w kasie danego sklepu.

Jakie metody płatności może zobaczyć klient przy składaniu zamówienia?

Sklepy korzystające z HotPay nie muszą pokazywać identycznych metod płatności. Przy zamówieniu mogą pojawić się trzy poniższe nazwy. Opcja oznaczona nazwą innego dostawcy nie staje się jednak płatnością obsługiwaną przez HotPay.

• BLIK kupujący rozpozna po nazwie w kasie, jeśli sklep udostępnia tę metodę przy zamówieniu.
• Pay-by-link pozwala wybrać bank i przejść do bankowości internetowej, o ile sklep udostępnia tę opcję.
• PayPal jest osobną usługą płatniczą. Jego obecność jako odrębnej opcji nie oznacza, że płatność obsługuje HotPay.

Klient wybiera metodę na podstawie opisu widocznego przed zatwierdzeniem zamówienia. Nazwa przy opcji pomaga mu rozpoznać operatora płatności.

Opłacone zamówienie bez potwierdzenia: co może zrobić klient, a co sklep?

Brak potwierdzenia wymaga innych działań od kupującego i sklepu. Klient przekazuje dane płatności, a sklep zestawia je z zamówieniem w WooCommerce. Obciążenie rachunku nie oznacza jeszcze, że do sklepu dotarła informacja potrzebna do zmiany statusu zamówienia.

Kupujący powinien zachować potwierdzenie z banku lub aplikacji. Sklepowi podaje następnie numer zamówienia, kwotę i metodę płatności. Sklep porównuje te dane ze statusem transakcji w panelu operatora i ze statusem zamówienia w WooCommerce. Sam brak wiadomości o zamówieniu nie jest powodem, by płacić ponownie.

Tabela zestawia informacje dostępne kupującemu i sklepowi, sposób ich sprawdzenia oraz kolejny krok.

Sklep widzi dane zamówienia niedostępne kupującemu, więc to on wyjaśnia rozbieżność między płatnością a statusem. Zwrot pieniędzy klient ustala ze sklepem po wyjaśnieniu, czy transakcję zaksięgowano i czy zamówienie będzie realizowane.
WooCommerce przewiduje dwa sposoby obsługi zwrotu: automatyczny i ręczny. Przy zwrocie ręcznym sklep musi oddać pieniądze poza WooCommerce.⁴

Dlaczego status zamówienia może nie zmienić się po płatności przez HotPay?

HotPay pokazuje wynik płatności u operatora, a WooCommerce – status zamówienia w sklepie. Ten status może się nie zmienić, jeśli informacja o transakcji nie dotrze prawidłowo lub nie zostanie przypisana do zamówienia. Dokumentacja HotPay rozróżnia dwa pomocne przy tym identyfikatory: ID_PLATNOSCI i ID_ZAMOWIENIA.⁵ Przed uznaniem płatności za nieudaną sklep powinien porównać identyfikatory z danymi zamówienia i sprawdzić komunikację między systemami.

Jak sprawdzić przebieg płatności HotPay w WooCommerce przed pierwszą sprzedażą?

Przebieg płatności warto sprawdzić oczami kupującego: od koszyka po wynik transakcji i odpowiadające jej zamówienie w panelu sklepu. Widoczność metody w kasie to za mało, by uznać cały proces za sprawny.

• Produkt w koszyku powinien prowadzić do kasy z prawidłową kwotą zamówienia.
• Metoda HotPay powinna pojawiać się w kasie i pozwalać przejść do płatności.
• Przebieg płatności trzeba zakończyć w trybie dopuszczonym przez operatora. Samo przekierowanie nie potwierdza powodzenia transakcji.
• Wynik płatności trzeba zestawić z komunikatem, który kupujący widzi po powrocie do sklepu.
• Zamówienie w WooCommerce trzeba odnaleźć w panelu i porównać jego kwotę oraz status z wynikiem transakcji.

Sprawdzenie kończy się wtedy, gdy komunikat dla kupującego, wynik płatności i zapis zamówienia są zgodne. Po skutecznej płatności zamówienie może mieć jeden z dwóch statusów: „W trakcie realizacji” albo „Zrealizowane”. Produkty wirtualne i pobieralne otrzymują drugi z nich automatycznie.⁶

Dane sklepu i metody płatności: co ustawić w HotPay dla WooCommerce?

Konfiguracja wymaga powiązania właściwego sklepu z kontem operatora i wybrania metod widocznych dla kupujących. Właściciel przygotowuje dane sklepu, a osobno dodaje procesor płatniczy w kasie. Instrukcja HotPay wymaga dwóch danych uwierzytelniających: sekretu usługi i hasła używanego do notyfikacji.⁷

• Sklep oparty na WooCommerce pokazuje klientowi metody płatności przy zamówieniu. Jego dane powinny być zgodne z danymi sklepu zgłoszonego operatorowi.
• Aktywne konto HotPay pozwala właścicielowi obsługiwać płatności w panelu operatora. Sklep powinien używać danych przypisanych do tego konta.
• Zaakceptowany sklep w HotPay wskazuje, dla którego sklepu mają działać płatności. Wybrane metody przypisuje się do niego, nie do samej instalacji WooCommerce.

Według HotPay procesory płatnicze inne niż PayPal można dodać także na późniejszym etapie konfiguracji WooCommerce.⁸
Właściciel może najpierw przygotować dane sklepu, potem dodać obsługę płatności i sprawdzić jej widoczność w kasie.

Dodanie wtyczki HotPay do WooCommerce przed ustawieniem płatności

Wtyczka HotPay pozwala skonfigurować płatności w sklepie WooCommerce. Właściciel dodaje ją z panelu WordPressa. Sam WooCommerce wymaga działającej instalacji WordPressa.⁸

• Środowisko sklepu powinno obejmować serwer WWW obsługujący dwa komponenty: PHP i bazę MySQL.
• Panel WordPressa pozwala zarządzać wtyczkami i dodać wtyczkę przeznaczoną dla HotPay oraz WooCommerce.
• Wtyczka HotPay wymaga aktywacji. Jej ustawień należy szukać wśród metod płatności WooCommerce.
• Kasa sklepu wymaga sprawdzenia po konfiguracji płatności. Warto przejść przez koszyk i upewnić się, że kupujący widzi właściwą metodę.

Instalacja wtyczki daje dostęp do ustawień, ale nie kończy przygotowań do sprzedaży. Trzeba jeszcze sprawdzić pełny przebieg płatności.

Najczęściej zadawane pytania

Ile trwa weryfikacja sklepu zgłoszonego do HotPay?

Według HotPay weryfikacja trwa około trzech dni roboczych.

Czy aktywne konto HotPay wystarczy, by przyjmować płatności?

Nie. Konto musi być aktywne, a sklep zaakceptowany przez operatora.

Jaki status może otrzymać opłacone zamówienie na produkt wirtualny lub pobieralny?

Po skutecznej płatności takie zamówienie automatycznie otrzymuje status „Zrealizowane”.

Czy do działania WooCommerce potrzebne jest określone środowisko serwera?

Tak. Sklep wymaga działającego WordPressa oraz serwera WWW obsługującego PHP i bazę MySQL.

Czy ręczny zwrot pieniędzy można wykonać bezpośrednio w WooCommerce?

Nie. Przy zwrocie ręcznym sklep oddaje pieniądze poza WooCommerce.